FAQ

En LosAndes5423  haremos los mayores esfuerzos por entregarte tus productos lo antes posible 24 (máximo 48 Hrs ) , sin embargo, entendemos que existen ciertas circunstancias o contingencias que nos pueden inhabilitar a cumplir con los plazos establecidos. Dentro de los motivos se encuentran los siguientes casos: ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el producto comprado, cambio de domicilio, entre otros. Incidentes de fuerza mayor tales como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras ocasiones. En caso de existir alguna circunstancia que no permita cumplir con el plazo de despacho de los productos o que los productos no se encuentren disponibles para ser despachados, nos comprometemos a notificar dentro del plazo establecido y realizar la devolución del dinero pagado por el cliente.

 Es responsabilidad del cliente o de quien reciba el pedido revisar que el pedido venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones al momento de aceptar la entrega.

Los Despachos se realizaran de Lunes a Jueves desde las 10:00 a 18:00  y los días Viernes entre las 10:00  y las 17:00 Hrs.

Sábado 09:00 AM hasta las 13:00 Hrs.

Las Opciones de pago son :

o cualquiera de los medios de pago en línea  incluidos en nuestra página.

1. Pago con Tarjeta de Crédito –  Tarjeta de Débito
2. Transferencia Bancaria a cta cte.
3. Pago contado contra entrega  (Situación excepcional , previo envío de presupuesto y  acuerdo vía correo electrónico  o Whatsapp ), en estos casos el  cliente podrá cancelar al momento de la entrega de su pedido.

En caso de que algún producto falle, se aplicará la garantía, que corresponde a 30 días desde la emisión de la boleta para cambio o devolución de dinero. Además, el cliente dispone de 10 días de retracto de la compra a cualquier evento, eso implica, que el cliente puede cambiar el producto o incluso anular la compra. Para estos efectos, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, sellos  y en su envase original. En ambos casos, la solicitud se debe realizar presentando la boleta asociada a la compra y sólo a través de este mismo canal de ventas o directamente al whatsapp de contacto  de nuestra tienda.

DEVOLUCIONES ,de productos comprados en nuestra web: Puedes solicitar devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características mencionadas en su descripción  (ejemplo: talla, conteo, falla de fabricación, error del producto enviado), en caso de ser necesario se le solicitarán fotografías del producto o producto  que evidencien algún posible problema.

CAMBIO DE PRODUCTOS ; En caso de requerir cambio de productos por equivocación en la compra realizada, entiéndase , tipo de producto o insumo , formato de compra , debe comunicarse directamente con nuestra tienda para coordinar el cambio requerido.Para estos efectos, el producto a cambiar debe estar sin uso, con sus etiquetas, sellos  y en su envase original.